在網站優化過程中，跳出率（Bounce Rate）是一個非常常見且重要的指標之一。用來表示用戶進入網站後，未進行任何進一步互動便離開的比例。網站跳出率一般能反映網站的用戶體驗、內容相關性或頁面設計的問題。或許你會好奇跳出率多少正常，跳出率高的原因又是什麼？本文將按照有系統的流程，從跳出率的定義、計算方式，以至Google Analytics 如何計算，為你進行全面探討。
什麼是跳出率
跳出率（Bounce Rate）的意思是指用戶進入網站後，只瀏覽了一個頁面便離開的比例。如果用戶只瀏覽了網站的單一頁面，並未與網站進行進一步的互動（如沒有點擊其他連結、填寫表單或點擊按鈕），就直接關閉網站或返回搜尋結果，這次訪問就會被計算為「跳出」。跳出率多少正常，往往因行業與網站性質而異，但此指標能簡單地反映網站的用戶體驗與內容吸引力。
為什麼跳出率對 SEO 如此重要？
雖然跳出率並不是直接影響 Google 排名的因素，但它仍然可以間接反映用戶對網站內容和體驗的滿意度。如果一個網站的跳出率過高，往往暗示了網站在其他方面的不足，例如用戶對網站內容的滿意度不高，或在網頁上找不到他們所需的資訊。長遠而言，降低跳出率可以間接提升 SEO 效果，增加網站在 SERP 頁面出現的機會，幫您獲得更好的排名。因此改善跳出率對 SEO 具有重要的參考價值。
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跳出率的計算方式與標準
Google Analytics 如何計算跳出率？
跳出率的計算方式為：
（單頁工作階段 / 從該網頁開始的工作階段）x 100%
如果有用戶只瀏覽了一個頁面，而且沒有完成任何互動（例如點擊其他連結或表單提交），就會被視為一次跳出。
Google Analytics 提供以下例子來說明跳出率的計算方式：
例子 1：
假設一位用戶瀏覽網站少於 10 秒鐘就離開，而沒有完成任何互動。在這個例子中，用戶的工作階段不符合「互動工作階段」的條件，如果這是網站唯一的工作階段，跳出率為 100% 。
例子 2：
假設您的網站有網頁 A、B 和 C，每天只有一個工作階段，而且頁面瀏覽順序如下：
星期一：網頁 A > 網頁 B > 網頁 C
星期二：網頁 B > 網頁 A > 網頁 C
星期三：網頁 A > 離開
每個網頁跳出率的計算方式如下：
網頁 A：有 2 個工作階段由網頁 A 開始，有 1 個單頁工作階段，所以跳出率為 50%。
網頁 B：有 1 個工作階段由網頁 B 開始，但沒有單頁工作階段，所以跳出率為 0%。
網頁 C：沒有工作階段由網頁 C 開始，所以沒有跳出率。
Google Analytics 4 (GA4) 中的跳出率
在 GA4 中，跳出率的計算方式與傳統Google Analytics有所不同。在 GA4 中，跳出率會考慮其他因素，例如用戶在頁面上的停留時間。GA4 中的跳出率是指未被視為「互動工作階段」的工作階段所佔的百分比。如果用戶只瀏覽了一個頁面且停留時間少於 10 秒，或者未進行其他互動，那麼該工作階段就會被視為一次「跳出」。
基本上，所有不符合「互動工作階段」條件的工作階段都會用來計算跳出率。當滿足以下任何一個條件，即是「互動工作階段」：
用戶瀏覽了多於一個頁面
用戶在頁面停留 10 秒或更長的時間
用戶完成了一個互動（例如點擊連結）
正常的跳出率是多少？
正常的跳出率是多少？跳出率一般約為 40% 或以下。如果跳出率超過 60% 或以上，則可能代表您要調整或改善網站的內容 [2]。然而，跳出率的正常範圍取決於網站的類型和行業標準，但大致可以分為以下幾類 [1]：
網站類型平均跳出率範圍電子商務、零售網站20% – 45%B2B 網站25% – 55%業務開發型網站30% – 55%非電商內容型網站35% – 60%登錄頁面60% – 90%博客65% – 90%
根據以上的資料，博客頁面通常有較高的跳出率，因為大多數用戶在閱讀完內容後會直接離開，並不會與內容互動（例如留言）。而根據一項調查，高達 30 % 的用戶期望在進入博客頁面的幾秒內找到所需資訊，超過 4 分之 1 的用戶更希望在第 1 段文字內就能找到相關內容 [3]。另外，有部分用戶會透過社交媒體的連結進入博客頁面，消化完內容後再返回社交媒體，所以這種用戶亦有機會令跳出率上升。
然而，值得注意的是，跳出率的「正常」範圍其實是相對的，會受到網站類型、行業、目標受眾、內容質量等多種因素的影響。不同類型的網站都有各自的跳出率標準，因此我們不能單純以跳出率的高低來判斷網站的優劣。
高跳出率一定不好嗎？
並非所有情況下的高跳出率都代表網站有問題，而是需要視乎網站的性質與目標。若單一頁面本身能夠解答用戶的需求，例如提供所需資訊、聯絡方式或特定服務詳情，用戶可能在獲取所需資訊後便離開，在這個情況下高跳出率屬於正常現象，並不代表網站內容差，反而可能表明網站成功地解決了用戶需求。
跳出率高的原因是什麼？
若網站跳出率異常偏高，往往代表著網站可能存在一些問題。以下是幾個常見原因：
1. 頁面載入速度太慢
當網頁加載時間過長，用戶往往沒有耐心等待，可能會立即關閉頁面離開。
2. 網站設計不夠整潔
網站應該具有清晰、直觀的導航和設計，以幫助用戶輕鬆找到他們需要的資料。若網站設計混亂，用戶會感到困惑並選擇離開，導致跳出率上升。
3. 標題與內文不符
如果您的標題和元描述與內文不符，用戶可能會因為找不到需要的內容而離開。
4. 單頁內容足以滿足用戶需求
有時候，用戶很快就在單一頁面上獲得了所需資訊，無需進一步瀏覽其他頁面。
5. 內容不夠吸引用戶
如果內容欠缺深度或不夠有趣，無法引起用戶的興趣或滿足他們的需求。
6. 彈窗與廣告太多
過多的廣告和彈跳視窗會干擾讀者，影響用戶體驗，令用戶感到厭煩而選擇離開網站，從而增加跳出率。
7. 網頁不適合行動裝置瀏覽
如果網站在行動裝置上難以閱讀或操作，可能會造成不便，令用戶離開。
8. 空白頁面或技術問題
如網頁出現 404 錯誤、空白頁面或其他技術問題，也會導致跳出率上升。
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如何有效降低跳出率？
高跳出率不一定代表網站出現問題，但若跳出率過高，並同時伴隨轉換率下降、停留時間過短或用戶行為不符網站目標，就需要從多方面優化以提升用戶體驗。
1. 進行網站分析
進行網站分析，找出頁頁上潛在的問題，並且提升頁面加載速度。減少圖片大小、優化代碼、提升伺服器效能，以提升頁面加載速度。Digital Zoo 可以幫助您分析網站的加載速度，並提供針對性的改善建議，確保網站在各種裝置上都能順暢運行，從而有效減少跳出率。
2. 改善網站結構
如果用戶在網站中無法輕鬆找到他們需要的內容，他們可能會選擇離開。簡化網站的導覽設計，清晰的分類和內部連結能夠提升用戶的導航體驗，幫助他們快速找到所需的資訊。
3. 提供高質量內容
網站內容的質量是影響跳出率的核心因素之一。如果網站內容無法吸引用戶，或者內容過於空洞，無法滿足用戶需求，用戶會迅速離開。提供有價值、信息豐富且富有吸引力的內容，並加入相關文章，透過內部連結與「延伸閱讀」等，可以引導用戶探索更多頁面，降低跳出率。
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參考資料：
[1] https://www.semrush.com/blog/bounce-rate/
[2] https://cxl.com/guides/bounce-rate/benchmarks/
[3] https://neilpatel.com/blog/bounce-rate-ga4/